Integration & Support

Ihr IT-Helpdesk

24/7 Support Ihrer Cloud-Services und Ihrer IT vor Ort

Nach Ihrem Bedarf

Wir unterstützen mit individuellen Paketen Remote und vor Ort

Rund-um-Sorglos

Nur das Beste für Sie ist das Beste für uns.

Ihr IT-Projekt im Fokus

Wir managen und begleiten Ihr herausforderndes IT-Projekt

Immer für Sie da.

Für den Support Ihrer individuellen IT-Anforderungen in der Cloud, aber auch vor Ort stehen Ihnen unsere erfahrenen IT-Spezialisten rund um die zur Verfügung. Auf Basis individuell gestalteter Service-Pakete bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Reaktionszeiten und Kommunikationskanäle in einem flexiblen Preismodell

  • Wir unterstützen Sie bis zu sieben Tage in der Woche rund um die Uhr
  • Nutzen Sie nach Belieben unsere Service-Hotline, E-Mail, oder unser Ticketsystem
  • Fest vereinbarte Service-Level garantieren Ihnen die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen
  • Sehen Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfragen
  • Profitieren Sie von erweitertem Support, wenn Sie XAAS Services gebucht haben.

Sie zahlen, was sie brauchen.

Der Beratungsbedarf unterscheidet sich je nach Firma und Branche erheblich. In Abhängigkeit der Anzahl Mitarbeiter und des Umfangs Ihrer IT bieten wir Ihnen gern individuell auf Ihren Bedarf zugeschnittene Pakete an oder übernehmen die Betreuung Ihrer gesamten IT-Landschaft.

  • Wir analysieren gern in einem unverbindlichen Beratungstermin Ihre Infrastruktur und ermitteln mit Ihnen den individuellen Unterstützungsbedarf
  • Mit unserem Monitoring erkennen wir Probleme rechtzeitig und beheben diese im Rahmen der vereinbarten Supportpakete rund um die Uhr
  • Im Großraum Hamburg, Kiel und Berlin bieten wir Ihnen neben dem Remote-Support auch Anwender-Unterstützung und die Administration Ihrer IT-Landschaft vor Ort an. Deutschlandweit unterstützen wir Sie vor Ort über unsere Servicepartner.

Unser Ziel: Ihre Zufriedenheit

Viel hilft nicht immer viel. Steigerungen in der Komplexität von IT-Umgebungen sind der häufigste Grund für steigende Kosten. Dabei muss ein Wachstum der Firma oder die Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse nicht mit einer größeren Komplexität verbunden sein. Unser Ziel ist es immer, Umgebungen beherrschbar und vor allem für Sie kontrollierbar zu halten, damit Sie und Ihr Unternehmen schnell und wendig bleiben und sich Ihren schnell wechselnden, individuellen Anforderungen jederzeit stellen können.

  • Im Rahmen unseres Support-Mandates beraten wir Sie frei von Verkaufszwängen und ohne Abhängigkeit von Provisionen bei der Auswahl, Beschaffung und der Implementation Ihrer individuellen Lösung
  • Ehrlich währt am Längsten. Auch wir können nicht alles, aber wir unterstützen Sie in allen Fällen bei der Auswahl des richtigen Anbieters oder Dienstleisters, koordinieren die Abläufe und vertreten Ihre technologischen Interessen.

 

Wir führen Ihr Projekt zum Erfolg! 

Haben Sie ein Projekt, für das Sie noch Unterstützung benötigen? Gerne erarbeiten wir mit Ihnen eine individuelle Lösung und unterstützen Sie bei der Planung, Überwachung und Durchführung. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie hierbei kurz- oder langfristig, Ihr Projekt im Spannungsdreieck Zeit, Budget und Qualität zum optimalen Ergebnis zu führen. Mit fachlichem Know-How, langjähriger Erfahrung und erprobter Methodik, führen wir auch Ihr IT-Projekt zum Erfolg.

 

  • Mit erfahrenen Beratern begleiten wir Ihr Projekt vom Requirements Engineering bis zum Decomissioning der Hardware.
  • Wir sprechen die gleiche Sprache: Unsere Berater wenden etablierte Methodiken und Management-Frameworks an.
  • Wir sind mobil und auch weltweit für Sie im Einsatz.
  • Sprechen Sie uns an und lernen Sie uns kennen!

Nutzen Sie unser Ticketsystem

Nebenstehend finden Sie den Zugang zu unserem Ticket-System. Als Supportkunde haben Sie bereits einen Zugang sowie eine Dokumentation in Ihren Unterlagen erhalten. Die Dokumentation kann in unserem geschützten FAQ Bereich zudem jederzeit abgerufen werden. Falls Sie keinen Zugang haben, kontaktieren Sie uns gerne.

 

 

 

Unsere Kernkompetenz ist es, komplexe sowie heterogene Unternehmensumgebungen im „Rundum-Sorglos-Paket“ zu betreuen. Mit erfahrenen Spezialisten administrieren wir Ihre gewachsene IT-Infrastruktur vor Ort und unterstützen Ihren Geschäftserfolg mit neuen, innovativen Lösungen.

Dabei ist es egal, ob Ihr Drucker mal wieder streikt oder Ihr E-Mail-Programm nicht mehr mit Ihnen arbeiten möchte, wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Gerne stehen wir Ihnen auch zur Verfügung, wenn Ihre eigene IT-Abteilung zu klein ist oder Sie diese komplett auslagern möchten, melden Sie sich einfach bei uns um Ihre ganz persönliche Lösung zu finden

 

 

Unsere Leistung für Sie

  • Telefon Hotline von 6.00 – 23.00 Uhr
  • Mitarbeit mit Know How in allen IT-Bereichen, vom 1st Level Client Support bis zur Realisierung Ihrer eigenen Serverfarm
  • eine garantierte Reaktionszeit von bis zu zwei Stunden im 24/7/365 Format innerhalb Ihres Servicevertrags, weitere Abstufungen möglich
  • Ticket System
  • Support über Fernzugriff deutschlandweit
  • Unterstützung bei der Realisierung Ihrer IT-Projekte
  • Erweiterung oder Auslagerung Ihres IT-Know-Hows
  • Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung Ihrer Infrastruktur

 

Was macht XAAS hochverfügbar?

Unsere garantierte Ausfallsicherheit macht Sie hochverfügbar – Vom Stromkabel über die Klimaanlage bis hin zum eigentlichen Server gewährleisten wir die Ausfallsicherheit jeder einzelnen Komponente. Unsere Infrastruktur ist nicht auf einzelne Hardware-Komponenten angewiesen. Fällt eine Hardware aus, übernimmt sofort eine andere die Arbeit.

Ausfallsicherheit des Rechenzentrums

  • Unterbrechungsfreie Stromversorgung
  • Alternative Stromversorung via Diesel-Generatoren
  • Gesicherte Kabelwege
  • Redundante Klimaanlagen für garantierte Kühlleistung
  • Brandfrüherkennungssystem
  • Redundante Glasfasernetz-Anbindung für garantierte Internet-Anbindung

Ausfallsicherheit der Infrastruktur

  • Virtualisierung mit Live Migration zur schnellen Migration bei Problemen
  • Redundante und schnelle Datenhaltung in RAID 10
  • Backup- und Disaster-Recovery-Konzept für Ihre Daten
  • Vollständige Hardwareredundanz, um Verfügbarkeit zu garantieren

Was macht XAAS hochsicher?

Unser Sicherheitskonzept macht Sie hochsicher – Ihre Hardware und Daten befinden sich in einem strengstens bewachten Rechenzentrum. Von der Eingangstür bis zur Hardware kommen nur autorisierte Personen. Diese müssen des Weiteren mehrere Sicherheitsschleusen passieren. Dadurch schützt unser erprobtes Datensicherheitskonzept Ihre Daten garantiert vor Fremdzugriff von außen.

Schutz vor Fremdzugriff im Rechenzentrum

  • Zugang wird nur autorisierten Personen mit Terminvereinbarung gewährt
  • Autorisierung und Authentifizierung jeder einzelnen Person
  • Alarmsystem bis zum einzeln gesicherten Serverschrank
  • Videoüberwachungsanlage der gesamten Anlage

Schutz der Daten

  • Abgetrennt gesicherte und verschlüsselte Datencontainer
  • Standardisierte Zugriffskonzepte
  • 3-Zonen-Konzept für Präsentation, Verarbeitung und Sicherung

Was macht XAAS wirtschaftlich?

Unser Skaleneffekt senkt Ihre Kosten – Die XAAS-Infrastruktur stellt Ihnen Ihre sensiblen Daten und Programme über die eingesetzte Technologie exklusiv und sicher zur Verfügung. Alle übrigen Hardware- und Softwarekomponenten sowie Dienstleistungen werden auf mehrere Kunden verteilt.

Gemeinsame Nutzung:

  • Kompetente Systemadministratoren, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen
  • 24/7/365 Monitoring der Systeme mit garantierter Ansprechbarkeit
  • Hochverfügbare und hochsichere Rechenzentren
  • Vollständig redundante Hardware inklusive Wartung und Neubeschaffung
  • Know-How unserer IT-Experten
  • Flexibilität und Investitionssicherheit

Was macht XAAS zukunftssicher?

Unsere Flexibilität macht Sie zukunftssicher – Hardware- und Softwarekomponenten werden Ihnen in einem Mietmodell angeboten. Wir können Ihre Rechenleistung oder Softwareausstattung per Knopfdruck erhöhen oder reduzieren. Somit sind Ihre Kosten jederzeit flexibel anpassbar und ein Austausch Ihrer Hardware vor Ort mit Installations- und Konfigurationskosten entfällt.

Investitionssicherheit

  • Bereitstellung von Hard- und Software im Mietmodell
  • Flexible Anpassung der gebuchten Leistung, jederzeit
  • Software- und Hardware-Rollouts per Knopfdruck
  • Garantierte Verfügbarkeit aller Systeme
  • Garantierte Lauffähigkeit aller Hardware-Komponenten mit kostenlosem Austausch bei Defekt

Kontakt

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Rufen Sie uns gerne an.

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E-Mail: kontakt@xaas-it.com

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